AI Konsultant ds. usług bankowych dla MTB Bank
Automatyzacja konsultacji i obsługi klientów
Chatbot AI imituje komunikację na żywo, doradza klientom banku w zakresie usług, pomaga w znalezieniu najbliższego oddziału i gromadzi dane analityczne w celu poprawy jakości usług. Oszczędność czasu, zmniejszenie obciążenia operatorów i poprawa jakości obsługi.
- Koszt integracji: od 1500$
- Koszt wsparcia: od 150$/miesiąc
Zautomatyzowany bot, który:
- Komunikuje się jak prawdziwy konsultant – naturalny język, bez wrażenia „zrobotyzowania”.
- Posiada wygodny interfejs – przyciski, menu i dowolny czat.
- Doradza we wszystkich usługach banku – kredyty, depozyty, obsługa rachunków, bankowość internetowa itp.
- Podaje adresy i geolokalizację oddziałów – bot pobiera aktualne lokalizacje z uwzględnieniem miasta użytkownika.
- Zbiera opinie i oceny – zintegrowany system informacji zwrotnej w celu poprawy jakości usług.
- Analizuje zgłoszenia – statystyki według kategorii, liczba sesji, aktywność użytkowników.
- Wyszkolony w oparciu o bazę wiedzy banku – wykorzystuje dużą ilość danych o usługach, aby udzielić wysokiej jakości odpowiedzi.
Dla kogo jest to rozwiązanie?
✅ Banki i instytucje finansowe – automatyzacja konsultacji, przetwarzanie zapytań, zmniejszenie obciążenia operatorów.
✅ Firmy ubezpieczeniowe – informowanie o polisach, taryfach, składaniu wniosków i konsultacjach 24/7.
✅ Mikrofinansowe organizacje (MFO) – udzielanie informacji o kredytach, terminach spłaty, warunkach przedłużenia.
✅ Działy marketingu – zbieranie opinii, analiza zapytań klientów, uruchamianie ankiet na czacie.
✅ Działy sprzedaży – rekomendowanie produktów bankowych na podstawie zachowania użytkownika w bocie.
✅ Działy HR banku – wewnętrzne boty do adaptacji nowych pracowników lub odpowiedzi na częste pytania pracowników.
Podstawowe funkcje:
- Inteligentne odpowiedzi na wszelkie zapytania klientów.
- Geolokalizacja oddziałów za pomocą jednego kliknięcia.
- Elastyczne menu i przyciski umożliwiające szybką nawigację.
- Automatyczne gromadzenie danych analitycznych i kategoryzacja zapytań.
- Ankiety i opinie po konsultacji.
- Możliwość połączenia się z operatorem w przypadku złożonych pytań.
📈 Wyniki wdrożenia:
🚀 Zmniejszenie obciążenia operatorów o 65%
📊 Wzrost zadowolenia klientów o 40%
💬 Do 90% standardowych zapytań jest przetwarzanych automatycznie
📍 Łatwe wyszukiwanie oddziałów i usług bez zbędnych telefonów
